Yasal değil ama yine de alıyorlar! Vatandaş isyanda

Kafe ve restoranlarda alınan kuver ve hizmet bedeli tartışmaları sürüyor. Vatandaşlar, ödedikleri kuver fiyatlarına toplumsal medya üzerinden reaksiyon gösterirken, Tüketici Hakem Heyetlerine de şikayetler gitmeye başladı. Heyete nazaran, bu durum tüketici haklarını ihlal ederken kafe ve restoran sahipleri bu durumdan şad olduklarını zira kişinin saatlerce oturup tek bir çay içtiğini anlattı.

ZORUNLU TUTULAMAZ

Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Lideri Aydın Ağaoğlu, Tüketici Kanunu unsur 6’ya işaret ederek, “Kişiye bir mal ya da hizmet satılırken öteki bir eser ya da hizmet zarurî olamaz. Nasıl ki etek aldığınızda bluz da almak zarurî denilmiyorsa, bir çay içtiğinizde de kuver fiyatı alınamaz” dedi. Sipariş edilmeyen eserlerden ötürü tüketicilerin asla sorumlu tutulamayacağına değinen Ağaoğlu, “Tüketicinin sessiz kalması da kabul beyanı olarak bedellendirilemez ayrıyeten tüketici sipariş etmediği eser ya da hizmet sunulduysa onu koruma etme zaruriliği yoktur” sözlerini kullandı. 

YASAL DEĞİL

Bazı işletmeler menülerine açık bir halde kuver fiyatını ve kişi başı ne kadar alınacağını yazdığını söyleyen Ağaoğlu, “Tüketici Kanunu husus 54’te perakende satışa sunulan eser ve hizmetlerin tüm vergiler dahil fiyatının mecburî olarak belirtilmesini anlatır. O nedenle kuver fiyatı menülerde yazsa bile vatandaş ödemek zorunda değil. Bazı restoranlarda 300 TL üzere sipariş limiti belirliyor. Buna da yasal olarak hakları yok diye konuştu.

FİŞİNİZİ İSTEYİN

Tüketicilerin bu durumda kesinlikle fişlerini istemeleri ve denetim etmeleri gerekiyor. Kanunda vergiler dahil son sayının tüketiciye yansıtılacağı yazıyor. Ağaoğlu, bu türlü durumlarda fotoğraf çekilerek kayıt altına alınmasını ve ilgili yerlere şikayet edilmesi gerektiğine de dikkat çekiyor.

SERVİS FİYATI YASAL MI?

İstanbul Lokantacılar Odası Başkanı Sayit Karabağlı, paket siparişlerde fiyat hududu olduğunu lakin perakende satışlarda olmadığını belirterek, “Bir kurye 20 kilometre uzağa 100 TL’lik bir sipariş için gidemez bu nedenle fiyat sonu konuluyor fakat kafelerde bu türlü bir hudut yok” dedi. Kuver fiyatlarının de lüks işletmelerde alındığına dikkat çeken Karabağlı, “Kuver yasal lakin servis fiyatları yasal değil” diyerek açıklamalarını noktaladı. 

“ESNAF ŞIMARDI”

Görüştüğümüz restoran ve kebapçılar ise genelde ikramda bulunduklarını ve ödeme almadıklarını söylerken, Etiler, Levent üzere yerlerde bulunan restoran işletmecileri ise kuver fiyatı aldıkları bilgisini paylaştı. Kuver fiyatının bahşiş üzere olduğunu anlatan restoran işletmecileri, “Bu bahşiş almanın en kibar yolu” dedi.

Kuver ya da servis fiyatı almadıklarını anlatan restoran yetkilisi Salim Yiğit ise “Kuver fiyatı almak yasal değil lakin esnaflarımız şımardığı için bunu yapıyor. Vatandaş, kuver ödemek zorunda değil” tabirlerini kullandı. 

NASIL GERİ ALINIR?

Kuver fiyatını geri almak için yapılması gerekenler ise şöyle: E-devlet sisteminden Tüketici Hakem Heyeti’ne girilerek bir müracaat kodu aldıktan sonra, firma ismi, şikayet konusu ve restorandan alınan fiş sisteme yükleniyor. Bu sürecin akabinde da kuver fiyatı alan işletmenin fiyatı ödemesi gerekiyor. Ödememesi durumunda da tüzel süreç başlatılıyor. Servis fiyatlarının ise hukuksal bir altyapısı bulunmuyor.