Türk Telekom yapay zeka ile müşteri deneyimini üst seviyeye taşıyor
Türk Telekom, geliştirilen yapay zeka teknolojisi ile müşterilerinin ilişki kalitesini 7/24 takip ederek, müşterilerine 360 derece yaklaşımla proaktif ve süratli tahliller sunuyor. Türk Telekom’un 2022 yılında hayata geçirdiği mesken içi sabit internet asistanı Wi-Fi Mercek, 2025 yılının birinci 6 ayında 2,5 milyon tahlil sağladı. Mesken içi kablosuz ilişkileri uçtan uca tahlil ederek, davet merkezi müşteri temsilcilerinden dijital kanallara kadar geniş bir dayanak ağı oluşturan Wi-Fi Mercek ile Türk Telekom, müşteri tecrübesini üst düzeye taşırken, operasyonel verimliliği kıymetli ölçüde artırıyor.
Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Tecrübesi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, “Türkiye’nin dijital dönüşümünün öncüsü Türk Telekom olarak müşterilerimizi yeni kuşak teknolojilerle buluşturuyor, global standartlarda hizmetler sunarak internet tecrübesini zenginleştiriyoruz. Müşteri tecrübesi odaklı yaklaşımımızla yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini entegre ettiğimiz takviye sistemlerimiz ile kullanıcılarımıza uçtan uca dijital tahliller sunuyoruz. Proaktif, süratli ve aktif tahliller sağlayan dayanak sistemlerimiz, sabit internet abonelerimizin mesken içi irtibat tecrübesini üst düzeye taşıyor. Wi-Fi Mercek ile akıllı konut interneti idaresi gerçekleştiriyor, operasyonel verimliliğimizi artırıyoruz” dedi.
Türkiye’nin dijital dönüşümünün öncüsü Türk Telekom, müşteri tecrübesi odaklı stratejisiyle yenilikçi tahliller geliştirmeyi sürdürüyor. Yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini entegre ettiği yeni jenerasyon tahlilleri ile sabit internette müşteri tecrübesini üst düzeye taşıyor. Kullanıcılarının sınır kalitesini garanti altına alan Türk Telekom, daima olarak takip ettiği temas performansını en düzgün düzeyde tutabilmek için, oluşturduğu konut içi kablosuz ağ haritası ile kullanıcılarına sağladığı tahlilleri proaktif olarak uyguluyor. Türk Telekom ofisleri, davet merkezleri ve dijital kanallar üzerinden müşterilerle birinci temas anında devreye giren yeni kuşak dayanak sistemleri sayesinde Türk Telekom, en âlâ sürat tecrübesi ve modem performansı için gerekli konfigürasyonları otomatik olarak gerçekleştiriyor. Türk Telekom’un 2022 yılında hayata geçirdiği sabit internet tahlili Wi-Fi Mercek, yapay zeka dayanağı sayesinde mesken içi kablosuz internet temasını uçtan uca tahlil ederek davet merkezi asistanlarından dijital kanallara kadar geniş bir dayanak ağı sunuyor. Konut içi sabit internet tecrübesinde süratli ve tesirli tahliller sunan Wi-Fi Mercek, 2024 yılında 5 milyon, 2025 yılının birinci altı ayında ise 2,5 milyon defa kullanıldı.
Operasyonel verimliliği artırarak maliyetleri düşüren Wi-Fi Mercek, 2022’den bu yana davet müddetlerini yüzde 54 oranında düşürerek müşteri memnuniyetine kıymetli katkı sağladı.
Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Tecrübesi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden, “Türkiye’nin dijital dönüşümünün öncüsü Türk Telekom olarak müşterilerimize yeni jenerasyon teknolojilerle buluşturuyor, global standartlarda hizmetler sunarak internet tecrübesini zenginleştiriyoruz. Müşteri tecrübesi odaklı yaklaşımımızla yapay zeka ve otomasyon teknolojilerini entegre ettiğimiz dayanak sistemlerimiz ile uçtan uca dijital tahliller sunuyoruz. Proaktif, süratli ve faal tahliller sağlayan dayanak sistemlerimiz, sabit internet kullanıcılarımızın mesken içi ilişki tecrübesini üst düzeye taşıyor. Wi-Fi Mercek ile akıllı mesken interneti idaresi gerçekleştiriyor, operasyonel verimliliğimizi artırarak önemli ölçüde tasarruf sağlıyoruz. Müşterilerimizi en yeni teknolojilerle buluşturmaya, eser ve hizmetlerimizi yenilikçi tahlillerle geliştirmeyi sürdüreceğiz” dedi.
KÜRESEL STANDARTLARDA YAPAY ZEKA DAYANAKLI TAHLİL ASİSTANI
Türk Telekom’un 2022 yılında QuantWiFi iş birliği ile hayata geçirdiği Wi-Fi Mercek platformu ile modem ve aygıtlar ortasındaki aralık, kanal tipi ve sinyal kalitesi tahlil ediliyor. 17 farklı marka aygıtla entegre olarak çalışabilen Wi-Fi Mercek, milletlerarası arenada da muvaffakiyetini kanıtlayarak Wireless Broadband Alliance (WBA) tarafından “En Yeterli Mesken İçi Wi-Fi Ağı” mükafatına layık görüldü.
