Jaecoo, satış sonrası hizmetlerini JService markasıyla yeniden şekillendirdi
Otomotiv kesiminde rekabet giderek eser özelliklerinden kullanım ömrü boyunca sunulan tecrübeye kayarken, Jaecoo benimsediği yaklaşımı “müşteri temas noktalarının dijitalleşmesi + bilgi temelli bakım döngüsü” formunda özetliyor.
JService çerçevesinin temel sütunları şöyle sıralanıyor:
- Operasyonel Şeffaflık: Standart personellik mühlet kartları ve ön onay akışlarıyla müşterinin sürpriz maliyetle müsabaka riskinin azaltılması.
- Proaktif Bakım: Araçtan gelen sensör bilgilerinin merkezî platformda tahliliyle arıza ihtimallerinin erken ihtar listelerine dönüştürülmesi.
- Hızlı Kesim Lojistiği: Bölgesel mikro depolar + talep varsayım algoritmalarıyla bekleme müddetlerinin kısaltılması maksadı.
- Eğitim Ekosistemi: Sertifikasyon modülleri üzerinden teknisyen yetkinliğinin periyodik olarak güncellenmesi.
- Geri Bildirim Döngüsü: Her bakım sonrasında mikro anketler ile memnuniyet skorlarının gerçek vakitli izlenmesi.
Şirket kaynakları, bu modelin orta vadede toplam sahip olma maliyetini (TCO) düşürürken ikinci el bedelini destekleyeceğini savunuyor. Proaktif yaklaşımın kritik bileşeni ise uzaktan teşhis (remote diagnostics) altyapısının katmanlı formda devreye alınması: Birinci basamakta temel kusur kodları izleme; ilerleyen evrede makine öğrenmesi ile arıza mümkünlük yüzdelerinin sınıflandırılması planlanıyor.
JService’in pozisyonlanma stratejisi, piyasa geneline kıyasla üç farklılaştırıcı argüman üzerinde ağırlaşıyor:
Zaman: Kesim bekleme müddetine üst hudut maksatları (SLA) tanımlanması.
Maliyet Şeffaflığı: Dijital teklif ekranı üzerinden kalem bazlı fiyat kırılımı.
Sürdürülebilirlik: Tekrar üretim (remanufacturing) ve geri kazanılmış gereç kullanım oranının kademeli artırılması.
Sürdürülebilirlik boyutu yalnızca çevresel değil finansal optimizasyon aracı olarak da sunuluyor; makul komponentlerin hayat döngüsü uzatıldığında toplam markalı kesim maliyeti matrisinin dengeleneceği öngörülüyor. Ayrıyeten müşteri tarafında abonelik gibisi bakım paketleri seçenekleri gündemde. Bu model, nizamlı küçük ödemeler karşılığında belirlenmiş bakım kalemlerini kapsayan “predictable cost” (öngörülebilir maliyet) yaklaşımını destekleyecek.
Önümüzdeki periyotta saha mobilite tahlilleri (mobil servis van’ları) ve uzaktan yazılım güncellemesi (OTA) kapsamının genişletilmesiyle JService’in “fiziksel + dijital hibrit” bir tecrübe sağlaması planlanıyor. Marka; bu çerçeveyle yalnızca arıza sonrası müdahale eden bir servis değil, aracın pahasını koruyan proaktif bir hayat döngüsü yöneticisi rolünü hedeflediğini vurguluyor.
Bu tekrar yapılandırma, Türkiye’de kullanıcı inancını pekiştirmeyi ve Jaecoo’nun segmentte farklı bir servis standardı algısı oluşturmasını amaçlıyor. JService’in performansı muhtemelen önümüzdeki 12–18 ay içinde müşteri sadakat skorları ve tekrar servis ziyaret yüzdesi üzere metrikler üzerinden daha net okunacak.
